Điều kiện đổi trả
1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả
Nhà thuốc Gia Đình hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua trang web, như sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa 2 điều kiện:
Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm
Với các trường hợp trên, Nhà thuốc Gia Đình hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục 2.Chính sách hoàn tiền.
(yêu cầu khách hàng cùng với nhân viên giao hàng quay video trước khi mở thùng hàng, hoặc sản phẩm, để xác định sản phẩm lỗi, hư hỏng, không đủ hàng)
2. Chính sách hoàn tiền
- Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng bên mua đặt tại thời điểm đơn hàng được xác nhận qua tin nhắn điện thoại (SMS).
- Nhà Thuốc Gia Đình sẽ hoàn trả tiền theo phương thức Chuyển khoản theo số tài khoản ngân hàng do bên mua cung cấp, Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi Nhà thuốc Gia Đình.
- Thời gian hoàn tiền từ 4-7 ngày làm việc, hoặc tùy thuộc vào quy trình xử lý đơn hàng hoặc của từng ngân hàng
3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:
- Khách hàng đến trực tiếp nhà thuốc Gia Đình để mua hàng hoặc để nhận đơn hàng trực tuyến đã được kiểm tra kỹ trước khi giao nhận hàng
- Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
- Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.
- Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.
Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Nhà thuốc Gia Đình xử lý nhanh chóng hơn.
